Сантьяго Мендоса дышит своим отелем. Он последний независимый отельер в Майами, и его «Гранд Отель» — это не просто бизнес, а продолжение его самого. Пока он лично следит за каждым уголком, чтобы гости видели только безупречный блеск, его семья привыкла к этой роскоши как к чему-то само собой разумеющемуся. Жена и взрослые дети живут в мире дорогих вещей и безупречного сервиса, который Сантьяго так тщательно выстраивает для чужих людей.
Однако за фасадом из мрамора и улыбок персонала зреет совсем другая история. Идиллическая картина держится на зыбком фундаменте. Гора долгов, семейные ссоры и старые тайны начинают давать трещины. В этом месте, где постояльцам исполняют любое желание, правда — самый нежеланный гость, и ее всеми силами стараются не впустить в светлые холлы.